Специалист техническа поддръжка София

Специалист техническа поддръжка
София

"Ондо Солюшънс" ООД е българска компания, основана през 2020 г. , предоставяща решения в земеделието. Компанията разработва продукта ONDO - високотехнологична система за автоматизирано управление на напоителния процес, прецизно торовнасяне, климат контрол и мониторинг за открити площи и оранжерии.

ONDO е единственото напълно българско, цялостно иновативно решение за автоматизация в земеделието, състоящо се от хардуерни устройства, които се инсталират в стопанството и интегриран софтуер.
Характеристики на позицията:

ONDO Smart Farming Solutions търси отдаден и опитен специалист по техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип. Идеалният кандидат ще предоставя професионална дистанционна помощ на клиенти и международни партньори чрез онлайн комуникация, като ефективно разрешава технически въпроси, свързани с решенията за автоматизация на ONDO и прилежащата към тях инфраструктура за напояване. Като първа точка за контакт, ти ще имаш ключова роля в идентифицирането на проблеми и осигуряването на безпроблемната работа на нашите системи и ще допринасяш за предоставянето на високо качество и удовлетвореност на клиентите.

От теб ще се очаква да:

➤ Приемаш заявки за проблеми, определяш техните първопричини (напр. проблеми с напоителната система, локални неизправности в хардуера или проблеми с централната система) и ги ескалираш до съответния вътрешен екип, когато е необходимо

➤ Бъдеш основен контакт за запитвания на клиенти и партньори, предоставяйки дистанционна помощ за бързо разрешаване на проблеми и минимизиране на времето за прекъсване

➤ Следиш за прилагането на установените процеси, гарантирайки, че заявките за поддръжка се обработват ефективно

➤ Реагираш бързо на известни проблеми, като следваш установените процедури

➤ Анализираш и идентифицираш повтарящи се проблеми, предоставяйки решения за подобряване на надеждността на системата

➤ Проактивно наблюдаваш производителността на системата, за да откриеш потенциални проблеми и предложиш превантивни мерки

➤ Участваш активно във внедряването и използването на вътрешни и външни системи с цел повишаване на ефикасността

➤ Поддържаш документация за взаимодействията с клиенти и партньори в Knowledge Base, включително запитвания, основни причини за тях и решения

➤ Генерираш и подобряваш техническа и потребителска документация, като използваш знание от различните екипи
➤ Най-малко 2 години професионален опит като техническа поддръжка, в идеалния случай в сфери, близки до системи за автоматизация или технологии за напояване

➤ Английски език на работно ниво

➤ Опит в писането на техническа документация и ръководства за потребителя

➤ Технически умения за отстраняване на неизправности с възможност за идентифициране, диагностициране и разрешаване или ескалиране на различни софтуерни и хардуерни проблеми

➤ Умения за работа с компютърни системи и специализиран софтуер, необходим за обслужването на системите на ONDO

➤ Практически опит с използването на тикетинг системи за проследяване и управление на клиентски запитвания

➤ Междуличностни и комуникационни умения, както устни, така и писмени, със способността да се обясняват технически концепции на нетехнически лица

➤ Силни умения за решаване на проблеми, критично и логично мислене за идентифициране на първопричините и разработване на ефективни решения

➤ Отлично внимание към детайла и организационни умения

➤ Способност за изпълняване на самостоятелна и съвместна работа като част от екип

➤ Познаването на поливни системи и техните компоненти се счита за плюс

➤ Завършено образование в технологична област (електроника, информационни технологии, компютърни науки или електроинженерство) е плюс
➤ Задълбочено първоначално обучение на терен и в централния ни офис, за да се запознаеш с процесите на изграждане, поддръжка и настройка на решенията за автоматизация на ONDO, както и с нашата клиентска и партньорска база

➤ Продължаващи възможности за обучение за разширяване на твоите знания и умения

➤ Възможности за професионално израстване в рамките на иновативна компания

➤ Приятна атмосфера на сътрудничество с позитивни и приятелски настроени колеги

➤ Осигуряване на лаптоп, мобилен телефон и други основни инструменти, за да изпълняваш ефективно задълженията си

➤ Допълнително здравно осигуряване

➤ Гъвкави условия на работа, атрактивно възнаграждение и възможност да допринесеш за разработката на иновативни технологии в умното земеделие