Супервайзър Телефонен Център София

Супервайзър Телефонен Център
София

В HRS вярваме, че подходящата работа може да преобрази живота на отделния човек и правилният човек може да преобрази бизнеса.

Ние сме отдадени винаги да свързваме нашите кандидати с подходящата за тях работа.

Текущо спомагаме наш клиент в намирането на мотивиран и инициативен професионалист, който да се присъедини към екипа в ролята на

Супервайзър Телефонен Център 

Отговорности:

Управлява работата, процесите и екипа в звено "Телефонен център", като осигурява своевременно приемане на входящите обаждания и чатове;

Оптимизира работния процес чрез разработването и внедряването на съвременни нововъведения и скриптове за ефективно обслужване на клиенти;

Поставя и следи за изпълнението на количествени и качествени показатели, свързани с дейността на звеното;

Анализира клиентските препоръки и оплаквания и предлага мерки за подобрение; 

Подпомага комуникацията на звеното с другите отдели във връзка с ескалирали клиентски казуси;

Изготвя периодични доклади и отчети, свързани с осъществяваната дейност.

Изисквания:

Минимум 3 години управленски опит в сферата на обслужване на клиенти;

Отлични комуникативни и аналитични умения, проактивност и ориентираност към резултати;

Умения за разрешаване на казуси;

Способност за работа в динамична обстановка;

Отлична компютърна грамотност – MS Office – Еxcel, Word;

Опит в работата със SAP е предимство.

Компанията предлага:

Отлична работна атмосфера и динамично ежедневие;

Отлични условия на труд и работа в сплотен екип от професионалисти;

Разнообразна работа с възможности за лична изява;

Дългосрочност и сигурност в трудовите взаимоотношения;

Работно време от 08:00 до 16:30 часа;

Платен годишен отпуск в размер на 28 работни дни.

Само предварително одобрени кандидати ще бъдат поканени на интервю.

Всички данни, предоставени от Вас, са защитени по смисъла на ЗЗЛД и ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор.

HRS Recruitment Services Bulgaria притежава лиценз от Националната Агенция по Заетостта с №2525 от 26. 04. 2018 г.